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Nos clients sont ce qu’il y a de plus précieux à nos yeux et nous serions ravis de pouvoir vous assister.

     

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    Questions fréquentes

    Besoin d'aide ? Nous avons peut-être déjà la réponse à votre question.

    A propos des produits

    1Est-il possible de personnaliser vos petits cadeaux ?
    Oui, tous nos produits sont personnalisables, pour cela rien de plus simple, contactez-nous pour nous faire part de votre demande.
    2Combien de temps dois-je passer commande avant mon événement ?
    Même si nous pouvons aller très vite, il vaut mieux prévoir un peu de temps avant votre joli jour pour passer votre commande. Dans l'idéal le mieux est de compter deux mois pour commencer vos démarches. Entre les échanges et le temps de fabrication, plusieurs jours sont souvent nécessaires. Si vous êtes dans une situation urgente, pas de panique, nous sommes là pour vous aider!
    3Quelle quantité faut-il commander pour mes cadeaux d'invités ?
    Même s'il est parfois tentant d'attendre de connaître le nombre exact de ses invités, il reste plus prudent d'anticiper un peu et de commander ses cadeaux d'invités en prenant une petite marge. Ne vous inquiétez pas, s'il vous reste quelques petits cadeaux, vous serez certainement heureux de pouvoir les offrir aux personnes qui n'auraient pas pu être présents à vos côtés, ou bien aussi à des collègues de travail ou vos prestataires ♡ Nos tarifs sont étudiés pour être raisonnables et adaptés à tous les budgets.
    4Est-il possible de commander des échantillons ?
    Malheureusement non, tous nos produits sont réalisés sur-mesure, nous n'avons donc pas de produits supplémentaires à faire tester.
    5Je suis un professionnel, avez-vous des tarifs spécifiques ?
    Nous serions très heureux de travailler avec vous ! Nous proposons aux professionnels des tarifs spécifiques. Si vous souhaitez en savoir plus, contactez-nous.

    A propos de la livraison

    1Comment suivre ma commande ?
    Afin de suivre votre commande, il vous suffit de cliquer sur le lien "Suivi de commande", tout en bas du site.
    2Quels sont les délais de livraison ?
    Pour un coffret, si la commande a été effectuée avant 17h, elle est expédiée le jour-même (hors dimanche), ensuite il faut compter entre 2 et 3 jours ouvrés pour une livraison en Colissimo et entre 3 et 4 jours ouvrés pour une livraison via Mondial Relay.
    Pour une commande de cadeaux d'invités, le délai est variable en fonction des produits, c'est pourquoi nous l'avons indiqué dans la description de chaque fiche produit.
    3Dans quels pays livrez-vous ?
    Nous livrons partout en France métropolitaine, Belgique et Espagne en Colissimo et Mondial Relay. Nous pouvons également livrer à l'étranger dans les pays suivants: Luxembourg et Suisse. Pour une livraison dans les DOM TOM ou dans un autre pays, vous pouvez nous contacter directement pour un devis.
    4Est-il possible de venir retirer ma commande ?
    Nous proposons un retrait de votre commande en main propre à Annecy (74) et Genève (CH). Pour venir la retirer, il vous faut prendre rendez-vous avec nous via notre adresse email : hello@darling-mandarine.com. On sera ravis de vous rencontrer et de papoter un peu avec vous!
    5J'ai reçu des articles cassés comment faire ?
    Nous emballons très soigneusement tous nos colis et nous sommes désolés si l'un ou plusieurs de nos produits n'ont pas résisté au transport. Vous avez 15 jours pour nous signaler cet incident après réception de votre commande. Il vous suffit de nous envoyer un mail à hello@darling-mandarine.com avec votre numéro de commande et des photos des articles cassés. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais pour vous proposer un remboursement ou un remplacement des articles cassés en fonction des délais.
    6Je souhaite commander en urgence.
    Selon le programme des commandes, n’hésitez pas à nous faire votre demande urgente à : hello@darling-mandarine.com nous nous engageons à vous répondre rapidement pour trouver une solution.